来源:金融八卦女频道
当下,网友的分享会对其他网友带来不少有价值的参考,比如可以避雷,减少踩坑。特别是现在AI时代了,大众点评上那些真人感十足的评价,大家更愿意参考了。
因为能关系到实实在在的生意,现在的餐饮商家都很在意线上点评。这种“在意”,给代运营制造信息差牟利带来了机会。
例如,他们利用平台和商家的信息差,在圈子里炮制“大众点评高等级会员评价权重更高”的“江湖运营谣言”,直接导致了商家经营动作的变形。
据媒体报道,某杭州餐饮商家老板,圈子里普遍都以为大众点评高Lv用户评价权重高,这已经成为了一种“共识”。因为这些“江湖传言”,不少门店都会给这批高等级会员一些差异化待遇。
但其实平台早就说过,用户等级根本跟评价计分权重没关系。
作为一个真的Lv8,我知道大众点评对Lv8这类高等级会员有各种硬性考核,导致Lv8大佬像熊猫一样罕见。
也正因为Lv8大佬稀缺,“他们的点评有更高热度”“要给这类顾客更多好处”这类“江湖谣言”才能在商家之间广为流传。最终,这甚至变形成了自媒体起号的流量密码,有些商家炮制出大量“顾客勒索商家”的短视频剧本,制造顾客之间的对立情绪。
前两天刷到一个短视频,内容大概是“Lv8差评勒索商家”,封面是个穿黑T恤的男的,对着镜头指指点点,语气义愤填膺。毕竟不是当事人,无法做出谁对谁错的评价,就随手又往下划了几下,很快又刷到一个Lv8大佬出镜,剧本几乎一模一样,连台词都像复制粘贴的。再划,第三个、第四个。

在短时间内出现这么多Lv8大佬同时出镜,在以前并不多见。有网友已经在视频评论区破案,称出镜的人“都是老演员了”。


其实,我当时的第一反应不是愤怒,是困惑。
我用了七年大众点评,写了六百多条评价,才达到Lv8,但我怎么从来不知道Lv8还有“勒索商家”这个隐藏功能?我一直挺自豪的Lv8怎么忽然被贴上“恶棍”的标签了,这让我百思不得其解。
1.
/ 我Lv8,又如何?/
刚才说到Lv8很稀缺,在这个博士都高达约150万人的社会中,Lv8大佬只有数千人,可见它比博士生还稀缺。
和博士需要参加各种考试不同,Lv等级只能靠积累。在大众点评上,等级是靠日积月累写评价攒出来的。
我从2019年开始认真写点评,最早是为了记录自己吃过的好店,后来慢慢成了习惯。自己的媒体工作性质经常要出差到外地,每次出差到外地,先搜附近点评网友推荐的餐厅,先过去体验,然后再分享心得,写出真实点评。周末有时候会带10岁的孩子出去用餐,同样会先看哪家餐厅适合亲子。我有很强的分享欲,所以就连楼下新开的面馆,吃完也要写两句。七年下来,六百多条评价,平均每条最少两三百字,配图都是自己真实拍摄的,哪怕自己的摄影水平并不算高,贵在真实。

说说我的真实感受,Lv1到Lv4属于入门段,升级很快,随便写写真实点评就能获得。Lv2就可以申请橙V。Lv4到Lv6级开始慢下来,但只要稳定写点评,几个月最多一年基本也能达到。Lv6至Lv7级,门槛明显拉高,很多人卡在Lv6很久,我也在这个级别待了很长一段时间。因为Lv6起解锁高端免费试池子,当然门槛就会很高。Lv7至Lv8级最难的一段,是圈内公认的天花板,持续稳定写很久才能满级,这才导致Lv8满级会员相应稀缺,会被调侃为Lv8大佬。
只是在这个过程中,我从来没觉得Lv8给了我什么特权。
我的评价既不能让人家店关门,也不能让商家给我免单。我写一条差评,商家最多回复一句“抱歉让您体验不佳,欢迎再次光临”,然后就没了。而我本身就是十几年网购都很少给差评的人,也不会太计较。不过也有过一点小迷茫,我的评价权重和别人有什么区别?说实话我自己都不清楚。平台有没有给高等级用户更高的权重,我没有数据,也无从验证。但至少从我个人的体验来说,我写一条评价,和任何一个普通用户写一条评价,得到的结果没有本质差别,只是让我内心得到一点虚荣的满足。

但我那次刷到的视频,把Lv8用户描绘成“拿着差评当武器、动不动就威胁商家免单”的形象,这和我认识的高等级用户群体完全是两回事。这些年坚持写真实点评,也认识了几个Lv8用户,他们都和我一样,对菜品比较较真,我自己就是不错的厨子,厨艺在朋友圈都排的上号,于是我和他们一样,菜咸了要写,服务慢了要写,但吃到好吃的也会认真夸。我们花时间写评价,是因为真的在意记录生活这件事,而不是为了从商家那里抠一顿免费饭。毕竟那样的霸王餐,会让我有负罪感,不会也不可能去做。
2.
/ 敲诈勒索和Lv8本身无关 /
我是媒体人,习惯以媒体人的思维去想问题,最近也确实是自媒体的艰难时刻,很多自媒体的商业合作,一不小心就容易被扣上“敲诈勒索”的帽子。点评,其实和媒体的本质差不多,都是广而告之的宣传。但拿差评威胁商家退款、免单、送菜,这叫什么?这叫敲诈勒索。这是法律问题,不是等级问题。
一个普通人这么干,一样是敲诈勒索。就算真有人打着Lv8的旗号去要免单,那和Lv8这个等级有什么关系?一个Lv8用户这么干,也还是敲诈勒索。把个别违法行为归因于Lv8用户群体,这个逻辑根本站不住脚。
稍微了解点评规则的人都知道,差评勒索是平台的高压线。真有人敢拿差评要挟商家,平台是动真格的,账号等级都会被清零。为了一顿饭被举报封号,这笔账怎么算都不划算。起码对不起自己多年坚持的真实点评。

我仔细看了那些视频里Lv8用户们的表演,困惑越来越多,给我的感觉是这些“Lv8用户”展现的不是真实场景。
真实世界里,一个真Lv8用户去吃饭,不会举着手机全程录像,不会在结账时对着镜头说“我是Lv8,你给我免单”,更不会在电话预订时也开着录音,起码我这些年预定时压根就没有想过要录音,又不是去自证或取证,没有别的目的,为什么要录音?简单梳理一下我看到那几个视频,有一个共同点,镜头感太强了,演员知道自己在演,观众知道自己在看,一切都像是在摆拍,因为目前还没有哪个Lv8用户因为敲诈勒索被刑拘。
3.
/ 摆拍者的算盘 /
那为什么突然冒出这么多“Lv8勒索商家”的视频?摆拍者的算盘打得啪啪响,答案其实也很简单——流量,在这个流量为王的时代,很多人为了流量不择手段。
大众点评的Lv8用户,是一个天然的“靶子”。等级高、稀缺、有辨识度、和“评价权”挂钩……这些标签凑在一起,很容易编织出一个“特权阶层欺压小商家”的故事。从传播学上来说,这个叙事有冲突、有情绪、有代入感,算法喜欢,观众也愿意点。于是一批商家号、草根号、营销号开始批量生产同类内容,文案相似、剧本雷同、连演员的表情都像一个模子刻出来的。这就很有问题,起码看着不太正常。
这些商家的目的不是讨论Lv8制度,也不是真的关心商家权益。他们要的是播放量、点赞、转发,是账号涨粉之后的商业变现。至于这些视频会不会让认真写评价的顾客被污名化,会不会让商家和顾客之间的信任被消耗,根本不在他们的考虑范围内。甚至都不会考虑是否违法。《治安管理处罚法》第29条明确规定,散布谣言、扰乱公共秩序:处以5-10日拘留,可并处罚款;情节较轻5日以下拘留或罚款。这其实最轻情节,《刑法》第293条明确规定,编造虚假信息网上散布、起哄闹事,造成公共秩序严重混乱构成寻衅滋事罪可判处5年以下有期徒刑。

而更讽刺的是,这些摆拍视频里被塑造成“受害者”的商家,恰恰是那些不把心思放在品质和服务上、只想靠搞流量博眼球的商家。真正用心经营的店,老板忙着盯出品、盯服务、盯复购,哪有时间拉顾客演戏拍短视频?
4.
/ 评价不是索取的筹码 /
那些视频里还有一个隐含的指控——平台不管商家死活。
事实上这和真实情况有出入。
看完那些视频,我特意去翻了那批短视频下面的评论,就有实诚的商家说“之前遇到过,报备之后处理得挺快”,可惜他并不知道发布的号主并不在意这些。
这些评论的截图,比任何摆拍视频都更有说服力。平台对差评勒索是零容忍,毕竟这牵扯到犯罪。商家有渠道申诉,违规用户会被处罚,这套机制一直在运转,只是它不像摆拍视频那样有故事性,也不会被人为推送至热门。

我写这篇文章,不是为了替Lv8辩护。Lv8不是什么荣誉称号,它只是平台对持续贡献内容用户的一种认可。我认识的Lv8用户,没有人觉得自己比普通用户“高一等”,也没有人把等级当成要挟商家的筹码。当然我也不排除可能会真的有Lv8用户敲诈勒索,但那样等待他们的会是法律的严惩。视频中那些行为属于“恶意舆情敲诈”,“以舆论曝光为筹码,胁迫商户满足不当利益,已经涉嫌违法”。如果行为人反复滋扰商家、强拿硬要,扰乱正常经营秩序,可能触犯寻衅滋事罪。
但我想说的是,那些摆拍视频真正伤害的不是某一个Lv8用户,而是一个认真生活的群体的名誉。
当公众开始怀疑“高等级用户是不是都在勒索商家”,当商家开始把每一个写差评的人都当成“来要钱的”,评价就不再是消费者和商家之间沟通的桥梁,而变成了互相猜忌的战场。这样的沟通机制也会出现问题。毕竟评价是信任的体现,不是索取的筹码。这句话,对用户成立,对商家成立,对那些靠摆拍赚流量的账号,同样成立。
至于我是不是“恶棍”,我自己心里清楚,该写评价还是会写。吃到好吃的,夸两句,吃到难吃的,同样会写几句。至于Lv8不Lv8的我,无所谓。我只是想好好吃顿饭,然后告诉别人这顿饭值不值,仅此而已。至于是不是“恶棍”管他呢。